Shell Witkamp wil de beste blijven
In het topjaar 2021 werd Shell Stadsdennen uitgeroepen tot beste Shell bakkerij en station van Nederland en de zes Shell Witkamp benzinestations kregen de landelijke titel beste cluster. Voor franchisenemer Marcel Witkamp maken zijn mensen het verschil.
HARDERWIJK – Het kon vorig jaar niet op voor de Witkamp benzinestations. Eerst kreeg Shell Stadsdennen aan de Newtonweg de prijs voor beste Shell bakkerij van Nederland. Net als in 2020 werd het station ook in 2021 Beste retailer van het jaar op basis van gastvrijheid, service, veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu. “Je krijgt eeuwige roem en het is een enorme waardering voor de medewerkers. Die erkenning krijgen ze al van onze gasten voor de positieve uitstraling. Het is hier vaak net een praathuis. We besteden ook veel aandacht aan veiligheid voor onszelf en onze gasten. Onze medewerkers zijn getraind in hoe ze moeten reanimeren als mensen onwel worden tijdens tanken en hoe ze moeten ontruimen bij calamiteiten.”
Winkels belangrijk
De Harderwijker (58) zegt het met gepaste trots. Zijn zes locaties werden in 2021 ook uitgeroepen tot beste cluster van Nederland. “Dat komt vooral doordat we aandacht besteden aan onze trouwe klanten. We worden o.a. beoordeeld op klantvriendelijkheid, ID-controle, bedrijfsplan en ID-controle bij tabaksverkoop. Tanken kun je overal en de kwaliteit van de brandstoffen is doorgaans goed. Auto’s worden zuiniger en de elektrificering neemt toe. Voor ons worden de winkels steeds belangrijker, we willen onze gasten goede producten aanbieden. We verkopen alle brandstoffen, hebben een fantastische wasstraat en de bakkerij is de parel geworden. We verkopen andere broodsoorten ten aanzien van onze concurrenten en richten ons steeds meer op vegetarische producten en bewuste voeding. We hebben dagelijks vers gemaakte broodjes en alle voorverpakte broodjes (de sandwich on site) worden gemaakt in onze mobiele keuken op Amersfoort Vathorst. Deze rijden we dagelijks uit naar onze zes locaties. We staan garant voor versheid en kwaliteit van de producten. Ook maken we alle soorten koffie, flat, white tot latte en koffie speciaal. Onze mensen zijn volleerde barista’s.”
Het streven is dit niveau vasthouden met de uitdagingen van deze tijd. Witkamp noemt personeel vasthouden, nieuw personeel vinden, een mentaliteitsverandering bij klanten met soms weinig geduld en begrip en vaker verbale agressie. Tegelijk heeft Shell Stadsdennen een grote schare trouwe medewerkers en heel veel vaste klanten.
Dit jaar wordt de Shell fleet app volop gepromoot met de slogan Slim snel en makkelijk. De app biedt grote voordelen voor ondernemers, van zzp’er tot klein mkb met een wagenpark van maximaal tien auto’s. “Na het downloaden kunnen ze een tankpas aanvragen. Ondernemers krijgen korting op de Shell V-Power, 2 cent korting op Shell Euro 95 en Shell diesel. Dat is interessant in deze dure tijd. Ze hoeven geen bonnetjes meer te bewaren en krijgen een keer per maand een pdf voor de boekhouder. Dit geeft gemak.”
Bijna 30 jaar Shell
Marcel Witkamp uit Harderwijk is al sinds 1993 werkzaam bij Shell. Ooit begon hij als medewerker op de Oranjelaan, waar hij in anderhalf jaar tijd doorgroeide tot locatiemanager. In 2007 kreeg hij binnen Shell de kans om vier Shell stations te gaan exploiteren: Shell Oranjelaan, Shell Stadsdennen aan de Newtonweg en twee rijksweglocaties die later BP en Esso zijn geworden. In 2008 werd Witkamp uitgeroepen tot Global HSSE Retailer of the Year als beste in Health, Safety, Security & Environment. Hij was de eerste en tot nu toe enige Nederlander die dit heeft bereikt en kreeg de uitreiking tijdens een gala-avond in een paleis in Istanbul.
In 2010 nam hij Shell Wellerzand bij Lemmer over als rijksweglocatie aan de A6 in Friesland. In 2013 kreeg Witkamp Shell Nijkerk aan de Vanmiddachtenstraat bij de Pon Volkswagendealer en in 2014 Shell Vathorst, dat drie jaar later werd omgeturnd in een bakkerij. In 2019 volgde uitbreiding met Shell Nunspeet aan de Elspeterweg en Shell Station Daam Fockemalaan in Amersfoort. Dat jaar droeg hij Shell Wellerzand over aan een collega. Het cluster van Witkamp benzinestations telt 15 jaar na de start zes locaties. “We hebben naar schatting 45 medewerkers, waarvan zeker 80% dames. Veel van hen werken parttime en het merendeel is 45 jaar en ouder.”
Witkamp Benzinestations
marcel.witkamp@rbaned.nl
www.witkampbenzinestations.nl
Quote:
Marcel Witkamp:
De winkels worden voor ons steeds belangrijker
